“您好，我是XX銀行信用卡中心的客戶經(jīng)理，我們銀行剛剛推出了一款私人定制信用卡，耽誤您一分鐘給您介紹一下，好嗎？”

“喂，感謝您的接聽，我是XX保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理，近期公司針對(duì)私家車推出了‘服務(wù)升級(jí)、感恩回饋’的車險(xiǎn)活動(dòng)，想給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，做下參考比較，可以吧？”

大家日常可能都接聽過類似的電話，客戶經(jīng)理甜美或磁性的聲音背后，我們可能從來(lái)沒有懷疑過，電話的另一頭，究竟是人or機(jī)器？

以上只是靈伴即時(shí)面向金融、保險(xiǎn)領(lǐng)域開發(fā)的智能機(jī)器人客服對(duì)話場(chǎng)景之一，作為國(guó)內(nèi)語(yǔ)音交互領(lǐng)域首屈一指的人工智能企業(yè)，靈伴即時(shí)推出的智能語(yǔ)音機(jī)器人，基于業(yè)界領(lǐng)先的NLP、ASR和TTS技術(shù)打造的多輪次復(fù)雜對(duì)話引擎，實(shí)現(xiàn)了無(wú)限接近真人、自然流暢的語(yǔ)音交互服務(wù)。而高效語(yǔ)音客服的背后，通過采用金山云提供的云端服務(wù)，為靈伴即時(shí)業(yè)務(wù)高速發(fā)展提供了充足的動(dòng)力。

混合架構(gòu)為業(yè)務(wù)提供多樣化計(jì)算能力

當(dāng)前，人工智能發(fā)展如火如荼，智能語(yǔ)音作為人工智能偏前端的交互模式，以其更接近于人類交流習(xí)慣等特性，成為當(dāng)前人工智能應(yīng)用中率先實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展的技術(shù)領(lǐng)域之一?！白匀徽Z(yǔ)言回答代表未來(lái)智能化產(chǎn)品的終極形式，智能語(yǔ)音將是下一代交互的最佳入口，”靈伴即時(shí)創(chuàng)始人兼CEO陳博博士曾提到。

據(jù)了解，靈伴即時(shí)基于動(dòng)態(tài)語(yǔ)境下的復(fù)雜口語(yǔ)對(duì)話引擎，可滿足多輪次交互場(chǎng)景下的深度理解；并在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了面向客服領(lǐng)域?qū)Ｓ谜Z(yǔ)音合成模型，在銀行、保險(xiǎn)、電信、電商等垂直領(lǐng)域識(shí)別率高達(dá)95%以上。

在靈伴即時(shí)業(yè)務(wù)拓展中，智能語(yǔ)音服務(wù)對(duì)于后端的計(jì)算能力提出了非常高的要求，需要足夠穩(wěn)定、可靠和高效的云端服務(wù)來(lái)保證業(yè)務(wù)平滑運(yùn)行，稍有偏差對(duì)于業(yè)務(wù)將產(chǎn)生嚴(yán)重影響。金山云通過深入分析靈伴即時(shí)業(yè)務(wù)訴求，發(fā)現(xiàn)其既有如Web Service等輕量級(jí)服務(wù)，也有如ASR、IVR等計(jì)算資源消耗型業(yè)務(wù)，兩種業(yè)務(wù)類型對(duì)計(jì)算能力的需求各不相同，如果僅僅采用云主機(jī)實(shí)例作為計(jì)算資源，對(duì)推演型服務(wù)不僅需要超大套餐而且其性能仍然無(wú)法很好地適配客戶需求。

對(duì)此，金山云基于云主機(jī)（KEC）及云物理機(jī)（EPC）混合方案，為靈伴即時(shí)提供了多樣化計(jì)算能力，通過使用KEC承載輕量級(jí)服務(wù)，使用EPC承載資源消耗型業(yè)務(wù)，不僅可以靈活滿足業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)算資源的訴求，也可以有效管控并降低計(jì)算成本。

高性能數(shù)據(jù)庫(kù)快速滿足多并發(fā)業(yè)務(wù)需求

靈伴即時(shí)在業(yè)務(wù)開展過程中，通過將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成，以及整套工程化對(duì)話技術(shù)整合封裝，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的一站式獲取，極大提高了部署效率，這一系列服務(wù)的背后，高性能數(shù)據(jù)庫(kù)作為業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用之一，對(duì)于效率提升提供了極大保障。

基于自身業(yè)務(wù)特征，靈伴即時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、調(diào)用等要求較高，希望獲得高性能、高可用、高可靠和可彈性擴(kuò)展的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品。通過采用金山云云數(shù)據(jù)庫(kù)Redis、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)RDS服務(wù)，靈伴即時(shí)無(wú)需自行搭建即可直接構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，從而大大縮減數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)部署等方面的時(shí)間和成本投入；此外，金山云提供的7*24小時(shí)人工服務(wù)，也大大減少了運(yùn)維壓力及業(yè)務(wù)成本。

在產(chǎn)品功能上，金山云Redis不僅可以提供主從高可用版本，也可以提供集群版本，供客戶根據(jù)自身需求靈活選擇；金山云RDS采用主從高可用設(shè)計(jì)，具備多重安全防護(hù)措施和完善的性能監(jiān)控體系，全面滿足高可用需求，保障數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，因?yàn)樾枰獙?shí)時(shí)快速響應(yīng)用戶語(yǔ)音通話，靈伴即時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)吞吐能力要求非常高，對(duì)此，金山云提供了EVPN方案，無(wú)需穿越網(wǎng)關(guān)集群，單機(jī)可承載20Gbps或更大帶寬，從而自如地應(yīng)對(duì)大網(wǎng)絡(luò)吞吐場(chǎng)景的需求，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部業(yè)務(wù)的快速打通。

對(duì)于金山云提供的產(chǎn)品和服務(wù)，靈伴即時(shí)創(chuàng)始人兼CEO陳博博士表示：“和金山云開展合作以來(lái)，在產(chǎn)品的穩(wěn)定性、服務(wù)的多樣性、業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度等方面，金山云都做到了令人滿意的程度，在未來(lái)，希望和金山云展開更多層面的合作，共同朝著讓人工智能成為人類靈魂伴侶的終極愿景去努力?！?/span>